三无退货10年 百果园发布业内首份退款数据报告

  5月17日电 16日,百果园在京举行“十年数据说可信中国人”公布会,向外界宣布
“三无退货”已践行10年,并公布了业内首份退款数据讲演。

百果园创始人、董事长余惠勇
百果园创始人、董事长余惠勇

  百果园是生果专营连锁业态的开创者,在全国拥有3700多家生果专卖店,遍布全国70多个城市。2009年,百果园首创“不好吃三无退货”并在全国门店积极践行。即,消费者如果对生果口感或质量不满意,可无小票、无实物、无理由退货。2016年,基于办事再升级,百果园还在线上App推出了“不好吃瞬间退款”,将不好吃三无退货延误到了线上,顾客在门店购买生果后,也可在百果园App上进行退款驾御。

  今年是百果园践行三无退货的第10个年头,据百果园创始人、董事长余惠勇现场公布的数据显示:10年间,百果园门店数从100家增长到3700多家,年销售额从1亿元增长到100亿元。这傍边,百果园总退货定双数(含三无退货及其余退货)、总退货金额占比始终低于1%,其中“三无退货”定双数、退货金额占比始终保持在0.5%上下浮动。

运动现场
运动现场

  余惠勇可谓是“三无退货”的产物司理。2009年,余惠勇在公司内部初次提出不好吃三无退货,那时受到了公司内部一致反对或犹豫。彼时中公营商环境尚不成熟,而且生鲜本就是一门难做的买卖,由于生鲜生果产物的特性,很难订定行业标准,传统的生鲜零售企业与消费者常常处于小心“博弈”形态。推出三无退货,对百果园或许是一个艰巨
的决议。但在余惠勇看来,至少在生鲜行业,退货要小票等无异于设立了一道无形的门槛,对顾客并不利好。“所有对顾客不好的都要拿掉,对顾客好的都要保留,三无退货是百果园开张都要做的事”,余惠勇曾在内部会议中讲到。

  这一保留就是10年。10年后,百果园不仅没有开张,还生长为行业独角兽。三无退货的践行,可谓让信托还以信托,即商家先信托消费者,消费者同样也还以信托给商家。对外界所担心的,吃完了歹意
退款问题,余惠勇表示“一念三千,善意应先。歹意
退款的毕竟是极少数,通常都别有隐情 。这时我们需要像傻瓜同样的坚持下去,终有一天信托的种子会生根、开花结果,置信最终会感化。”百果园一名
员工补充到,不仅“不好吃”能退,吃了不开心也能退。”

  从另一个角度看,中公营商环境持续的向好,下游产业的质量不断提升,也是百果园可以

呐喊践行三无退货的重要基础,当然基本的是顾客值得信托。从社会角度,百果园置信中国绝大多数顾客是值得信托的,这是百果园坚持并推选“三无退货”的原力。三无退货,是顾客在“无门槛、无强迫、无代价”前提下的团体任性所为,数十亿次的“任性”聚合而成的任性,浮现的是“中国信托”的行业缩影。“中国的消费者是善良的,有不少顾客由于百果园的三无退货,而对百果园心存敬意以至是爱上百果园,但对百果园自身来说,三无退货只是尽企业本分。”余惠勇表示。

  除了顾客端,“信托”也是百果园内部重要的文化体系。2002年底,百果园起头生长加盟,积累了大概十几家店。天天货车把生果配送到这些门店,门店要进行验收。由于验收进程太长,一辆车原先能送5家店的货,而且上午9点就能送完,结果一验收,到下昼4点都送不完。如果一辆车送一个店那物流本钱

撑持又会飚升。于是,余惠勇大胆地做了一个决议:现场不验收,照单接收,有问题总部赖账;只需提出来,总部就置信。这样一来,配送效力
大大提高,退货却没有明显添加。公司置信加盟商,加盟商置信公司,多年来,经由进程信托百果园大大降低了经营本钱

撑持,也提升了加盟商的效益。

  百果园集团副总裁焦岳就三无退货的升级做了公布,即“三无扫码退”。百果园在App“瞬间退款”的基础上,推出线下“扫码退”。即在门店购买的顾客,可扫描门店的退货二维码,自立实现退款驾御,且顾客可自立决议退款比例,最高可退款100%。“传统退货流程长且复杂,消费者往往处于弱势一方,需要带上小票及货品,做生意家检验确认后,再由商家发动退货处置,且退款流程通常需要层层审批,往往耗时费力,消费者维权本钱

撑持较高”。焦岳现场讲到。

  与此同时,经由进程“扫码退”系统的数据溯源,还将帮助下游供应商经由进程数据反馈改良生产,让生果更好吃。“此次升级后,对三无退货定单,百果园公司会给以加盟商相应补贴,也就是说百果园公司会承担顾客退货的局部失落。对无端歹意
退款定单,百果园将给以门店绝大局部补贴,包管加盟商的利益。”百果园集团常务副总裁袁峰接收采访表示。

  运动现场,百果园还举行主题为“信托顾客”的倡议仪式。如今,在百果园带动下,中国大大小小的生果店遍地开花。基于百果园对办事提出更高要求,大大小小的生果连锁品牌,都在起头推选不好吃无条件退货等信托办事体系,促进提升行业办事水平。对百果园而言,更进展的是门店开到哪里,就把信托带到哪里,经由进程好吃与信托文化的传递,让信托遍布全国的每一个角落。

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